Объявление отклонено, а причина в уведомлении сформулирована так размыто, что непонятно, что именно исправлять. Знакомая ситуация? Модерация Яндекс Директа - это автоматические фильтры плюс ручная проверка, и у неё есть своя логика. Зная типичные триггеры отклонений, можно избежать 90% проблем ещё на этапе написания объявления.
Как устроена модерация в Яндекс Директе
Модерация проходит в два этапа:
- Автоматическая проверка - алгоритм проверяет объявление за несколько минут. Отлавливает явные нарушения: запрещённые слова, ссылки на недоступные сайты, грубые ошибки в изображениях.
- Ручная проверка - специалист Яндекса изучает объявление. Подключается при пограничных случаях или после апелляции. Срок - до 2 рабочих дней, обычно быстрее.
Стандартный срок модерации - 1-3 часа в рабочее время. Если объявление ушло на ручную проверку или отправлено поздно вечером - до следующего рабочего дня.
После запуска кампании объявления проверяются повторно, если вы изменили текст, изображение, URL или добавили быстрые ссылки.
Топ причин отклонения объявлений
1. Превышение знаков и технические нарушения
Яндекс строго следит за лимитами:
| Элемент | Лимит |
|---|---|
| Заголовок 1 | 56 символов |
| Заголовок 2 | 30 символов |
| Текст объявления | 81 символ |
| Быстрая ссылка (заголовок) | 30 символов |
| Уточнение | 25 символов |
Проблема часто возникает при использовании шаблонов с подстановкой ключевых слов. Если ключ длинный - в шаблоне может появиться текст, превышающий лимит. Проверяйте вариант с самым длинным ключом в группе.
2. Некорректные заглавные буквы
Яндекс запрещает писать ЗАГОЛОВОК ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Допускается: - первая буква заглавная - имена собственные с заглавной (Москва, iPhone, ВТБ) - аббревиатуры (ООО, НДС, CRM)
Пример нарушения: "СКИДКА 50% НА ВСЁ" - отклонят. Правильно: "Скидка 50% на всё".
Отдельная история с восклицательными знаками. Один восклицательный знак в тексте допускается, но частое использование ("Успей купить! Скидки! Акция!") трактуется как агрессивная реклама и может привести к отклонению.
3. Несоответствие объявления целевой странице
Один из самых частых поводов для отклонения. Модератор переходит по ссылке из объявления и проверяет, соответствует ли содержимое страницы тексту объявления.
Типичные несоответствия: - В объявлении написано "Скидка 30%" - на странице скидки нет или указан другой размер. - В объявлении "Доставка за 1 день" - на сайте этой информации нет. - Объявление на русском языке ведёт на страницу на другом языке. - URL ведёт на 404 или редирект со слишком долгой загрузкой (таймаут модератора).
Важно: Яндекс проверяет страницу на момент модерации. Если акция закончилась, а объявление осталось - при следующей модерации получите отклонение.
4. Запрещённые категории товаров и услуг
Некоторые категории полностью запрещены, другие требуют документов:
Полностью запрещены: - Оружие и наркотики - Пиратский контент - Фальшивые документы - Схемы заработка ("заработай миллион за неделю") - Интернет-казино без лицензии
Требуют документов (лицензии, сертификаты): - Медицинские услуги и препараты - Алкогольная продукция - Финансовые услуги (МФО, банки, инвестиции) - Образовательные услуги (при определённых условиях) - БАДы и косметология
Без загруженных документов в аккаунт объявления из этих ниш отклоняются автоматически.
5. Нарушения в текстах: обещания и сравнения
Яндекс не пропускает ряд формулировок:
- Суперлативы без доказательств: "Лучшая компания России", "Номер 1 в отрасли" - требуют ссылку на подтверждение (рейтинг, исследование).
- Гарантии результата в запрещённых нишах: "Вылечим за 3 дня", "Похудеете на 10 кг за месяц" - нарушение в медицинской рекламе.
- Обращение "ты" в некоторых нишах трактуется как обращение к несовершеннолетним.
- Финансовые обещания: "Доход 50 000 рублей в месяц гарантирован" - запрещено без лицензии.
6. Проблемы с изображениями
Для текстово-графических объявлений и баннеров:
- Размытые или пикселизированные изображения - минимальное качество.
- Текст занимает более 20% площади - Яндекс требует, чтобы изображение не было "листовкой".
- Сток-фотографии с водяными знаками - очевидная проблема, но встречается.
- Изображения с оружием, откровенным контентом - полный запрет.
- Мигающие GIF-анимации с частотой более 3 Гц - запрет из-за риска для людей с эпилепсией.
- Чужие товарные знаки без разрешения - например, логотипы известных брендов.
7. Ссылка недоступна или некорректна
Яндекс проверяет URL прямо во время модерации:
- Страница возвращает код 404 или 503.
- Сайт недоступен (упал сервер, истёк домен).
- Редирект ведёт на другой домен, который не совпадает с отображаемым доменом в объявлении.
- Сайт требует авторизации для просмотра.
- Страница грузится дольше 10 секунд.
Если URL ведёт на PDF или на скачивание файла без предупреждения - тоже отклонят.
Как читать причины отклонения
Яндекс присылает уведомление с кодом нарушения. Основные коды и их расшифровка:
| Код/Причина | Что исправить |
|---|---|
| Несоответствие содержания | Привести текст объявления в соответствие с контентом страницы |
| Отклонено по тексту | Убрать запрещённые слова или некорректные заявления |
| Отклонено по изображению | Заменить изображение согласно требованиям |
| Нет лицензии/документов | Загрузить документы в раздел "Документы" в аккаунте |
| Недоступная страница | Проверить и восстановить работу URL |
| Нарушение правил показа | Изучить правила для конкретной ниши |
Полный список правил модерации находится в справке Яндекс Директа - раздел "Требования к рекламным материалам". Если причина не ясна по коду - пишите в поддержку с просьбой уточнить конкретное нарушение.
Как апеллировать отклонение
Если вы уверены, что объявление не нарушает правила:
- Перечитайте правила Яндекса для вашей ниши.
- Проверьте целевую страницу глазами модератора.
- Нажмите "Отправить на повторную модерацию" - если сделали правки.
- Если правок не делали и считаете отклонение ошибочным - напишите в поддержку через чат или email с указанием ID объявления и обоснованием.
Апелляция через поддержку рассматривается в течение 1-3 рабочих дней. Иногда первый ответ приходит автоматически - настаивайте на ручном рассмотрении.
Как снизить риск отклонений: чек-лист
Перед отправкой объявления на модерацию проверьте:
- [ ] Все символьные лимиты соблюдены (считайте с учётом символов, не слов)
- [ ] Заголовок написан без CAPS LOCK (только первая буква заглавная)
- [ ] Все заявления в тексте (скидки, сроки, условия) отражены на целевой странице
- [ ] URL открывается без ошибок и без редиректов на другой домен
- [ ] Если ниша лицензируемая - документы загружены в аккаунт
- [ ] Изображение чёткое, текст на нём занимает менее 20% площади
- [ ] Нет суперлативов без ссылок на источник ("лучший", "номер 1")
- [ ] Быстрые ссылки ведут на реально существующие разделы сайта
Нюансы для отдельных ниш
Медицина. Любое упоминание диагнозов, методов лечения, препаратов - требует документов. Клиники должны загрузить лицензию на медицинскую деятельность. Реклама лекарств без рецепта - допускается, но с ограничениями (нельзя обещать излечение).
Финансы. МФО, банки, брокеры - обязательны документы. Нельзя гарантировать доходность. Обязательно указывать ПСК (полную стоимость кредита) в рекламе займов.
БАДы и похудение. Запрещены обещания конкретных результатов ("похудеете на X кг"). Нельзя называть БАД лекарством.
Алкоголь. Реклама разрешена только с таргетингом на совершеннолетних, без показа процесса потребления и без апелляции к детям.
Заключение
Большинство отклонений - не случайность, а предсказуемый результат конкретных ошибок. Чаще всего проблемы создают несоответствие объявления лендингу, неправильные заглавные буквы и отсутствие документов для лицензируемых ниш. Проверяйте каждое объявление по чек-листу до отправки - это сокращает время простоя кампании и убирает нервотрёпку с апелляциями.