Большинство конверсий на сайте - не одно действие, а цепочка шагов. Пользователь смотрит каталог, добавляет в корзину, начинает оформление, вводит данные, оплачивает. На каком шаге уходит больше всего людей? Составные цели в Метрике дают ответ на этот вопрос и позволяют найти узкие места воронки.
Что такое составная цель
Составная цель - это последовательность из 2 до 5 шагов, которые пользователь должен пройти в определённом порядке. Метрика фиксирует не только достижение финального шага, но и то, сколько человек прошло каждый промежуточный.
Типичные сценарии для составных целей: - Многошаговая форма заявки (шаг 1 - контакты, шаг 2 - детали, шаг 3 - подтверждение) - Воронка интернет-магазина (каталог - карточка товара - корзина - оформление - оплата) - Регистрация (форма регистрации - подтверждение email - активация аккаунта) - Лид-магнит (скачать PDF - страница скачивания - открытие файла)
Как создать составную цель
Шаг 1. Подготовка
Перед настройкой определите URL или JavaScript-события для каждого шага. Запишите их в таблицу:
| Шаг | Действие | Тип | URL или идентификатор |
|---|---|---|---|
| 1 | Открытие формы заказа | URL | /order/ |
| 2 | Выбор тарифа | JS-событие | tariff_selected |
| 3 | Ввод данных (шаг 2 формы) | URL | /order/step2/ |
| 4 | Подтверждение заказа | URL | /order/confirm/ |
| 5 | Страница «Спасибо» | URL | /order/success/ |
Шаг 2. Настройка в интерфейсе
- Перейдите: Настройки счётчика - Цели - Добавить цель
- Выберите тип «Составная цель»
- Введите название: «Воронка оформления заказа»
- Добавьте шаги, нажимая «Добавить шаг»
- Для каждого шага выберите тип (URL или JavaScript-событие) и укажите параметр
- Сохраните
Шаг 3. Проверка
Пройдите весь путь вручную или попросите коллегу. Через 15-30 минут откройте отчёт «Конверсии» - составная цель должна отобразить шаги с числом достижений.
Отчёт по воронке в Метрике
После настройки составной цели данные появятся в двух местах:
В отчёте «Конверсии»
Здесь видно общее число достижений каждого шага и конверсию между шагами. Формат - воронка с процентами перехода.
Пример реальных данных: - Шаг 1 (открытие /order/): 1200 человек - Шаг 2 (выбор тарифа): 840 человек (70% от шага 1) - Шаг 3 (/order/step2/): 560 человек (67% от шага 2) - Шаг 4 (/order/confirm/): 320 человек (57% от шага 3) - Шаг 5 (/order/success/): 280 человек (88% от шага 4)
Видно, что основные потери на шаге 4 - подтверждении заказа. Это место для проверки через Вебвизор: что происходит, почему уходят?
В Директ-сводке
После связи с Директом вы видите воронку в разрезе кампаний и ключевых слов. Сравниваете: трафик из кампании «Брендовые запросы» конвертирует 8%, а трафик из кампании «Общие запросы» - только 2%. Значит, аудитории принципиально разные.
Сегментация воронки
Мощь составных целей раскрывается в сочетании с сегментами. Создайте несколько сегментов и сравните воронку для каждого:
- По устройству: мобильные vs. десктоп. Часто оказывается, что мобильная воронка обрывается на шаге ввода данных - форма неудобна на смартфоне.
- По источнику трафика: Директ vs. органика vs. email. Директный трафик конвертирует хуже - возможно, несоответствие объявления и посадочной.
- По городу: пользователи из Москвы vs. регионы. Разные показатели конверсии по воронке.
Для применения сегмента: в отчёте «Конверсии» нажмите «Сегменты» и добавьте условие.
Составная цель для мультистраничных форм
Отдельный кейс - формы, где каждый шаг на отдельной странице. Здесь URL чётко определены, настройка простая.
Сложнее с одностраничными многошаговыми формами (SPA): URL не меняется, а шаги переключаются через JavaScript. Тут составная цель состоит только из JavaScript-событий:
// Шаг 1 завершён
ym(XXXXXXXX, 'reachGoal', 'form_step1');
// Шаг 2 завершён
ym(XXXXXXXX, 'reachGoal', 'form_step2');
// Шаг 3 завершён - финальная отправка
ym(XXXXXXXX, 'reachGoal', 'form_submit');
В составной цели укажите эти три события последовательно. Метрика будет считать конверсию только для пользователей, прошедших все три шага.
Технические ограничения
- Максимум 5 шагов в одной составной цели
- Порядок шагов строгий: пользователь должен пройти их именно в указанной последовательности
- Временное окно: по умолчанию все шаги должны быть завершены в рамках одного визита (сессии). Если пользователь вышел и вернулся через день, воронка не засчитается
- Ретроспектива: после создания цели старые данные не пересчитываются
Типичные ошибки
Слишком много шагов в одной воронке. Пять шагов - максимум. Если у вас 8 шагов, разбейте на две составные цели: «Начало воронки» и «Завершение воронки».
Неправильные URL. Если шаг задан как «Совпадает с /order/step2/», а реальный URL имеет GET-параметры (/order/step2/?token=abc123), шаг не засчитается. Используйте «Начинается с».
Смешивание трафика. Составная цель не различает платный и органический трафик. Для анализа по каналам нужно применять сегменты в отчёте.
Шаги в неправильном порядке. Проверяйте логику: пользователь реально проходит именно в таком порядке? Если возможен нелинейный путь (шаг 3 можно пропустить), составная цель не подходит.
Заключение
Составные цели и воронки - инструмент, который переводит аналитику с уровня «сайт посещают» на уровень «вот где конкретно теряем деньги». Для Директа это особенно ценно: видя, что из 1000 кликов 200 человек начинают оформление и только 50 завершают, вы понимаете, что проблема не в трафике, а в посадочной странице или форме. Это меняет фокус оптимизации с ставок и бюджетов на конверсию сайта.