Отчёты показывают цифры, но не объясняют, почему пользователи не конвертируются. Вебвизор в Яндекс Метрике записывает сессии посетителей и позволяет буквально посмотреть, что происходит на сайте глазами конкретного человека. Это инструмент, который находит проблемы, незаметные ни в каких таблицах.
Что такое Вебвизор и как он работает
Вебвизор записывает все действия посетителя на странице: движение мыши, клики, скроллинг, выделение текста, заполнение форм. Запись воспроизводится как видео - вы видите сессию в реальном времени с точностью до секунды.
Технически Вебвизор фиксирует: - Координаты курсора каждые несколько миллисекунд - Клики с привязкой к элементу - Скроллинг страницы - Ввод в поля форм (пароли и данные карт автоматически маскируются) - Переходы между страницами в рамках сессии
Хранение записей: до 15 дней для стандартного счётчика. После этого записи удаляются автоматически.
Включение Вебвизора
Вебвизор должен быть включён в настройках счётчика до того, как вы хотите анализировать записи. Для уже существующих сессий записи не появятся.
- Настройки счётчика - Вебвизор
- Включите галочку «Вебвизор»
- Дополнительно включите «Запись содержимого страниц» - это позволяет видеть динамически изменяемый контент (AJAX-обновления, попапы)
Если сайт работает на HTTPS, убедитесь, что в коде счётчика нет смешанного контента (HTTP-ресурсы на HTTPS-странице) - это блокирует часть записей.
Как читать отчёт Вебвизора
Перейдите: Отчёты - Вебвизор - Вебвизор.
Таблица показывает список сессий с параметрами:
| Столбец | Что означает |
|---|---|
| Дата и время | Когда был визит |
| Продолжительность | Сколько времени провёл на сайте |
| Страниц в сессии | Сколько страниц просмотрел |
| Источник | Откуда пришёл (Директ, органика, email) |
| Цели | Какие цели достиг за сессию |
| Устройство | Тип устройства |
| Регион | Город посетителя |
Нажмите на значок «Воспроизвести» рядом с любой записью - откроется плеер.
Сегментация записей для эффективного анализа
Просматривать все записи подряд - трата времени. Фильтруйте и сегментируйте:
Записи с отказами из Директа
Цель: понять, почему рекламный трафик не задерживается.
Настройте фильтр: - Источник: Директ - Отказы: Да (время на сайте менее 15 секунд) - Страница входа: ваша посадочная
Просмотрите 20-30 таких записей. Вы увидите паттерн: куда смотрят, что пытаются сделать, где уходят.
Записи с незавершёнными конверсиями
Самые ценные для оптимизации. Настройте: - Составная цель: «Воронка оформления» - прошёл шаги 1-3, не прошёл шаг 4 - Или просто: начали заполнение формы (JS-цель «form_start»), но не достигли «form_submit»
Такие пользователи были заинтересованы, но что-то их остановило. Смотрите записи и ищите момент отказа.
Записи мобильных пользователей с отказами
Если конверсия на мобильных сильно хуже десктопа: - Фильтр: тип устройства - Смартфон + Отказы: Да - Часто проблема очевидна из первых же 5 записей: форма не влезает на экран, кнопка не нажимается, текст нечитаем
Что искать в записях: конкретный чек-лист
Типичные проблемы, которые находит Вебвизор:
-
«Мёртвые клики» - пользователь кликает на элемент, который не является ссылкой. Он ожидает реакции, её нет. Означает: элемент выглядит как кнопка/ссылка, но не является таковым.
-
«Задержка на форме» - пользователь долго стоит на поле формы. Поле непонятно, требует лишней информации или технически сломано (не принимает ввод).
-
«Скролл в никуда» - пользователь долистывает до конца страницы, где нет CTA-кнопки или формы. Контент есть, но призыва к действию нет.
-
«Потерянный взгляд» - курсор хаотично двигается по странице, пользователь явно не понимает структуру. Навигация и заголовки неочевидны.
-
«Попап-блокировка» - попап появляется, пользователь закрывает его и через несколько секунд уходит. Попап мешает, раздражает, появляется слишком рано.
-
«Форма-ошибка» - пользователь заполняет форму, нажимает отправить, появляется ошибка валидации. Он читает ошибку, пытается исправить, снова ошибка, уходит.
Вебвизор и анализ посадочных страниц из Директа
Конкретный алгоритм работы:
- Запустите кампанию в Директе
- Дайте набрать 200-500 кликов
- Откройте Вебвизор, отфильтруйте: источник Директ + страница входа = ваша посадочная
- Просмотрите 30-50 записей, делайте заметки
- Сгруппируйте проблемы по частоте
- Исправьте самую частую - и смотрите на конверсию через 2 недели
Пример из практики: рекламодатель вёл трафик на страницу услуги «Ремонт телефонов». Конверсия была 1,2% - низкая. Просмотр 40 записей через Вебвизор показал: 60% пользователей приходили с запросами «замена экрана», но на посадочной не было отдельного раздела с ценами на замену экрана. Люди искали цену, не находили быстро и уходили. После добавления блока с ценами по моделям конверсия выросла до 2,8%.
Ограничения Вебвизора
- Не записываются страницы в iframe и некоторые Flash-элементы
- Маскируются поля с паролями, номерами карт, полями с type="password"
- Хранение 15 дней - нельзя посмотреть, что происходило месяц назад
- GDPR/152-ФЗ - Вебвизор собирает персональные данные. Убедитесь, что в политике конфиденциальности сайта это указано
- Не все сессии записываются - очень короткие визиты (менее 15 секунд) могут не записываться полностью
Заключение
Вебвизор - один из немногих инструментов, который даёт качественные данные, а не только количественные. Таблицы говорят «8% пользователей бросают корзину на шаге 3». Вебвизор показывает, почему именно это происходит. Для оптимизации рекламных кампаний это переводит работу с гипотез («может, кнопка маловата?») на факты («в 70% записей пользователи кликают мимо кнопки на мобильных»).