Реклама в Директе работает, звонки идут - но непонятно, откуда именно приходят клиенты и почему бюджет расходуется быстрее, чем хотелось бы. Два распространённых инструмента для работы с этими вопросами - Calltouch и ВАудитор - решают разные задачи. Calltouch отслеживает звонки и оценивает эффективность каналов, ВАудитор находит конкретные поисковые запросы, которые тратят бюджет без результата. Разберём, в чём разница и что выбрать под вашу задачу.
Что такое Calltouch
Calltouch - платформа коллтрекинга и сквозной аналитики. Её главная задача - связать входящий звонок с рекламным источником: понять, с какой кампании, объявления или ключевого слова пришёл человек, который позвонил.
Основные возможности Calltouch: - динамический коллтрекинг - каждому посетителю подменяется номер телефона, что позволяет отследить источник звонка; - сквозная аналитика - связка данных о звонках с расходами на рекламу и сделками в CRM; - антифрод звонков - фильтрация накрученных или случайных звонков; - интеграции с Яндекс Директом, amoCRM, Битрикс24 и другими платформами; - записи разговоров и оценка качества звонков.
Calltouch особенно полезен для бизнесов, где звонок - основной канал заявки: медицина, юриспруденция, ремонт, строительство, автодилеры. Инструмент даёт понять, какая кампания или даже какое объявление генерирует звонки, а какое тратит деньги вхолостую.
Что Calltouch не делает: он не анализирует поисковые запросы на уровне слов и не формирует список минус-слов. То есть вы будете знать, что кампания «Ремонт квартир - Москва» принесла 40 звонков за месяц, но не узнаете, что 15% бюджета этой кампании ушло на показы по запросу «ремонт квартиры своими руками пошагово».
Что такое ВАудитор
ВАудитор - специализированный сервис аудита минус-слов для Яндекс Директа. Он не отслеживает звонки и не строит отчёты по каналам. Его задача - найти, по каким поисковым запросам система показывает ваши объявления нецелевой аудитории, и сформировать список минус-слов для их блокировки.
Сервис подключается через гостевой доступ (без передачи паролей), анализирует реальные поисковые запросы за 90 дней и сопоставляет их с данными Яндекс Метрики: расходы, конверсии, процент отказов. На выходе - файл xlsx и txt с готовым списком минус-слов и объяснением по каждому.
Результат готов за 24-48 часов. Разовый аудит - 4900 рублей, подписка Lite - 490 рублей в месяц (первые три месяца), далее 990 рублей в месяц.
Сравнение: Calltouch и ВАудитор
| Параметр | Calltouch | ВАудитор |
|---|---|---|
| Основная задача | Коллтрекинг и аналитика звонков | Аудит минус-слов |
| Что анализирует | Источник звонка (канал, кампания, объявление) | Поисковые запросы (нецелевые фразы) |
| Работает с минус-словами | Нет | Да |
| Коллтрекинг | Да | Нет |
| Антифрод звонков | Да | Нет |
| Глубина анализа запросов | Поверхностно (на уровне ключа) | За 90 дней, с конверсиями и отказами |
| Сквозная аналитика | Да | Нет |
| Для каких каналов | Мультиканально | Только Яндекс Директ |
| Подключение | Через скрипт на сайте | Гостевой доступ, без паролей |
| Стоимость | Абонентская плата | От 490 ₽/мес или 4900 ₽ разово |
| Возврат | По условиям сервиса | 100% в течение 14 дней |
Как работают эти инструменты на реальном примере
Рассмотрим типичный случай: юридическая фирма тратит 80 000 рублей в месяц на Яндекс Директ, продвигает услугу «развод и раздел имущества».
Calltouch покажет: за месяц пришло 65 звонков, из них 18 - целевые (люди реально хотят нанять юриста). Источник большинства звонков - поисковая кампания «Развод юрист Москва». Стоимость целевого звонка - 4 400 рублей.
ВАудитор добавит другую картину: из 80 000 рублей бюджета 16 000 рублей ушло на показы по запросам «развод через загс самостоятельно», «как подать на развод без юриста», «образец заявления на развод скачать» - люди, которые явно не собираются нанимать юриста. После минусовки этих запросов стоимость целевого звонка снизится до 3 000-3 500 рублей при том же бюджете.
Видите? Calltouch зафиксировал стоимость звонка и источник. ВАудитор нашёл, почему эта стоимость завышена.
Когда нужен Calltouch, а когда - ВАудитор
Calltouch нужен, если: - основной канал заявок - телефонный звонок; - нужно понять, с какого объявления или кампании приходят звонки; - хотите записывать и анализировать качество разговоров; - важна мультиканальная атрибуция (звонок мог прийти из разных точек касания).
ВАудитор нужен, если: - кампании в Директе работают, но бюджет расходуется быстрее ожидаемого; - нужен конкретный список минус-слов, а не общая аналитика; - хотите снизить стоимость заявки без увеличения бюджета; - нет ресурсов на ручной анализ тысяч поисковых запросов в Excel.
Могут ли инструменты работать вместе
Да, и для бизнесов с большим объёмом звонков это оптимально. Calltouch покажет, какие кампании генерируют звонки и по какой цене. ВАудитор почистит каждую кампанию от нецелевых запросов - стоимость звонка снизится, а число целевых обращений при том же бюджете вырастет.
Это не конкуренция, а два уровня работы с рекламой: Calltouch отвечает на вопрос «откуда пришёл клиент», ВАудитор - «почему мы показывали объявление тем, кто клиентом стать не собирался».
Итог
Если главная проблема - не знаете, какой рекламный канал приносит звонки и заявки, выбирайте Calltouch. Если кампании в Яндекс Директе уже идут, звонки есть, но бюджет кажется завышенным - проблема часто в нецелевых запросах. ВАудитор находит их за 24-48 часов и формирует готовый список для блокировки. Средняя экономия - 22-40% бюджета.